Публичный договор (оферта)на оказание комплексных IT-услуг и разработку программного обеспечения

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать комплексные IT-услуги и/или разработать программное обеспечение (далее — «Работы/Услуги»), а Заказчик обязуется безоговорочно принять результаты и оплатить их в строгом соответствии с условиями настоящего Договора.

Под полным спектром услуг в рамках настоящего Договора понимаются:

• Разработка, доработка, техническая поддержка веб-сайтов (лендинги, корпоративные сайты, сайты-каталоги, интернет-магазины) и дизайн под ключ.
• Разработка программного обеспечения (ПО) и мобильных приложений.
• Внедрение, кастомизация и доработка CRM-систем (включая платформу 1С-Битрикс и amoCRM).
• Разработка, интеграция и настройка интеллектуальных систем, ботов и AI-агентов (Anika AI).
• Внедрение и доработка корпоративной IP-АТС.
• Реклама, поисковое продвижение (SEO) и брендинг.

Конкретный перечень услуг, технические требования (ТЗ), этапы, сроки и стоимость фиксируются в Приложениях, Счетах-фактурах, Спецификациях или ТЗ, являющихся неотъемлемой частью Договора.

Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к Договору в целом без каких-либо оговорок или исключений (ст. 398 ГК РБ).

Полным, безоговорочным и безусловным акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком предоплаты (полной или частичной) на основании выставленного Исполнителем Счета-фактуры или подписание Приложения/ТЗ. С момента совершения указанного действия Договор считается заключенным в простой письменной форме.

Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Заказчика изменять условия настоящего Договора (оферты) и его Приложений путем публикации новой редакции на сайте https://anika-cs.by.

Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. На этапы работ и проекты, которые уже были стопроцентно акцептованы (оплачены) Заказчиком до момента публикации изменений, действуют условия оферты, актуальные на дату совершения такой оплаты. Продолжение использования услуг Исполнителя или внесение очередного промежуточного платежа после изменения условий оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с новой редакцией Договора.

Услуги оказываются поэтапно в соответствии с ТЗ. Заказчик обязан предоставить Исполнителю все необходимые исходные материалы, доступы, контент и техническую информацию в течение 2 (двух) рабочих дней с момента направления запроса Исполнителем.

В случае просрочки предоставления Заказчиком материалов, ответов на запросы или доступов, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке приостановить выполнение Работ по Договору. При этом общий срок выполнения Работ автоматически продлевается на время просрочки Заказчика плюс 5 (пять) рабочих дней для возобновления ИТ-процессов. Исполнитель не несет ответственности за данную задержку.

По завершении этапа или всех работ Исполнитель направляет Заказчику Акт сдачи-приемки выполненных работ (в том числе посредством электронной почты, мессенджеров или систем ЭДО).

Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Акта рассмотреть, подписать его или направить Исполнителю мотивированный письменный отказ с исчерпывающим перечнем недостатков. Замечания Заказчика принимаются к рассмотрению исключительно в случае, если они прямо противоречат утвержденному сторонами ТЗ. Требования, не зафиксированные в ТЗ, не являются основанием для отказа от приемки.

Если в течение 3 (трех) рабочих дней Заказчик не предоставил подписанный Акт и не направил мотивированный письменный отказ, Работы/Услуги считаются выполненными Исполнителем надлежащим образом, принятыми Заказчиком в полном объеме без замечаний и подлежащими немедленной оплате (при наличии финального платежа). Данный односторонний Акт имеет полную юридическую силу.

Передача результатов разработки (исходных кодов, административных доступов к CMS, базам данных, серверам или AI-системам) осуществляется Исполнителем в течение 3 (трех) рабочих дней исключительно после выполнения двух условий в совокупности:

• Подписание Заказчиком Акта сдачи-приемки выполненных работ (в том числе одностороннего согласно п. 3.5);
• Поступление 100% оплаты за финальный этап работ на расчетный счет Исполнителя.

До момента выполнения условий, указанных в п. 3.6, все разработанные модули, скрипты и базы данных размещаются на тестовом сервере Исполнителя. Заказчику предоставляется только гостевой доступ без права скачивания, копирования или переноса исходного кода.

После передачи Заказчику корневых доступов (паролей администратора, API-ключей, доступов к хостингу/серверу), вся ответственность за сохранность, работоспособность, резервное копирование и безопасность программного продукта в полном объеме переходит на Заказчика. Любые последующие обращения по восстановлению доступов, устранению сбоев или разворачиванию бэкапов осуществляются Исполнителем на платной основе по текущим тарифам техподдержки.

Заказчик обязан поддерживать непрерывную связь с Исполнителем в рабочие дни. Если Заказчик не отвечает на сообщения, запросы, не предоставляет комментарии по макетам или промежуточным этапам в мессенджере Telegram или по электронной почте более 5 (пяти) рабочих дней подряд, выполнение проекта автоматически замораживается.

Возобновление работ по замороженному проекту осуществляется Исполнителем только после письменного уведомления от Заказчика и при условии оплаты Заказчиком штрафа за простой команды в размере 10% от общей стоимости текущего этапа работ. Если Заказчик не выходит на связь более 30 (тридцати) календарных дней, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор, при этом выполненная часть работ Заказчику не передается, а внесенная предоплата удерживается Исполнителем в полном объеме в качестве штрафных санкций.

Стоимость услуг фиксируется в Счетах-фактурах, Спецификациях или Приложениях к Договору. Исполнитель не имеет права изменять стоимость в процессе выполнения утвержденного этапа, за исключением случаев изменения ТЗ по инициативе Заказчика.

Расчеты осуществляются в безналичном порядке в белорусских рублях (BYN) на расчетный счет Исполнителя на условиях 100% предоплаты за каждый текущий этап, если иной порядок (например, 50/50) прямо не согласован в Счете-фактуре или Приложении.

При просрочке Заказчиком любого из платежей более чем на 3 (три) рабочих дня, Исполнитель полностью прекращает ведение Работ и блокирует доступ к разрабатываемому продукту до момента погашения задолженности.

Все исключительные имущественные права на разработанное программное обеспечение, дизайн, исходный код, базы данных и иные объекты интеллектуальной собственности переходят к Заказчику исключительно после 100% оплаты всех этапов Работ по Договору и подписания итогового Акта.

До момента полной оплаты Заказчику категорически запрещается использовать результаты Работ (включая размещение сайта в сети Интернет, использование кода, элементов дизайна или AI-алгоритмов). В случае нарушения данного пункта Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 100% от общей стоимости Договора.

За нарушение сроков выполнения Работ по вине Исполнителя (при условии соблюдения Заказчиком п. 3.1), Исполнитель уплачивает Заказчику пеню в размере 0,1% от стоимости просроченного этапа за каждый день просрочки, но не более 5% от общей суммы этого этапа.

За нарушение сроков оплаты (включая промежуточные платежи) Заказчик уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,5% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, а также процент за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 366 ГК РБ.

Лимит ответственности: совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору (включая любые убытки, штрафы, судебные издержки) при любых обстоятельствах ограничена суммой реального ущерба и не может превышать 30% от общей стоимости оплаченных Заказчиком Работ по текущему этапу. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности за упущенную выгоду, потерю данных, остановку производства или косвенные убытки Заказчика.

Исполнитель предоставляет техническую гарантию на разработанное ПО (веб-разработка, кастомные модули, CRM Битрикс24, IP-АТС) на срок от 12 до 24 месяцев (конкретный срок фиксируется в Приложении).

Гарантия аннулируется в полном объеме и незамедлительно при обнаружении любого из следующих факторов:

• Вмешательство в исходный код программного продукта со стороны Заказчика или любых третьих лиц.
• Сбои, вызванные действием третьих сторон (хостинг-провайдеры, регистраторы доменов, изменения в API сторонних сервисов: Telegram, amoCRM, 1С, платежные системы).
• Последствия хакерских, DOS/DDOS-атак, заражения вирусами или утери Заказчиком доступов/паролей.

Заказчик имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив Исполнителя за 15 календарных дней. При этом Заказчик обязан полностью оплатить Исполнителю стоимость фактически выполненных к моменту расторжения Работ (включая частично выполненные этапы) и компенсировать понесенные Исполнителем расходы. Предоплата за неначатые этапы возвращается за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.

Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке в случае просрочки оплаты Заказчиком более чем на 10 календарных дней или систематического (более 2 раз) нарушения Заказчиком п. 3.1 настоящего Договора. При этом внесенная предоплата Заказчику не возвращается и удерживается в качестве штрафа за неисполнение обязательств.

Стороны обязуются строго хранить в тайне коммерческую, финансовую и техническую информацию, полученную в ходе выполнения Договора. Обязательство действует в течение срока действия Договора и 5 (пяти) лет после его завершения.

Исполнитель имеет безоговорочное право размещать результаты разработки (скриншоты, описание кейса, ссылки на работающий сайт/продукт) в своем публичном портфолио на сайте anika-cs.by и в презентационных материалах, а также размещать внизу разработанного сайта скрытую или явную ссылку на свое авторство («Разработка студии АникА»), если иное прямо не запрещено отдельным соглашением сторон.

Стороны признают полную юридическую силу за электронными письмами, документами и сообщениями, направленными в рамках исполнения настоящего Договора по электронной почте и через мессенджер Telegram. Такая переписка признается официальным и надлежащим документооборотом, приравнивается к документам на бумажном носителе, подписанным собственноручно, и может быть использована в качестве доказательств в суде.

Официальными каналами коммуникации со стороны Исполнителя признаются:

• Электронная почта: info@anika-cs.by;
• Аккаунт в мессенджере Telegram: @A1403N.

Официальными каналами коммуникации со стороны Заказчика признаются адреса электронной почты и номера телефонов/аккаунты Telegram, указанные Заказчиком при заполнении форм (брифа, квиза) на сайте anika-cs.by, либо зафиксированные в Приложениях/Счетах-фактурах.

Направленные через официальные каналы коммуникации (Telegram, Email) технические задания (ТЗ), прототипы, дизайн-макеты, скриншоты, требования о доработках, уведомления о приостановке работ, а также сканы Счетов и Актов считаются подписанными и согласованными Сторонами.

Каждая из Сторон несет полную ответственность за сохранение конфиденциальности и недопущение третьих лиц к своим учетным записям электронной почты и аккаунтам мессенджеров. Любые действия и заявления, совершенные через официальные каналы связи, признаются совершенными самой Стороной (ее уполномоченным представителем).

В случае изменения реквизитов, телефонных номеров или аккаунтов мессенджеров, Сторона обязана письменно (или через официальный канал связи) уведомить другую Сторону в течение 1 (одного) рабочего дня. В противном случае отправка сообщений по старым реквизитам признается надлежащим исполнением обязательств.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано форс-мажорными обстоятельствами (пожар, военные действия, эпидемии, законодательные запреты, глобальные сбои в сети Интернет). Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

Все споры и разногласия разрешаются путем обязательного досудебного претензионного порядка. Срок ответа на письменную претензию — 10 (десять) рабочих дней со дня её получения.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в Экономическом суде по месту нахождения Исполнителя (в соответствии с законодательством Республики Беларусь).