Портфолио / Веб-сайты / Минск

Интернет-портал «Контакт-центр государственных социальных услуг — 139»

1. 01Задача

   БЫЛО (Проблема и предпосылки)Децентрализация информации: Жители столицы (особенно пожилые граждане и люди с инвалидностью) были вынуждены искать информацию о льготах, выплатах и помощи на десятках сайтов различных ТЦСОН, стационарных учреждений и Мингорисполкома. Сложность коммуникации: Отсутствовал единый цифровой канал для быстрой отправки обращений и запросов в социальные службы города напрямую от граждан.

   Барьеры доступности: Старые государственные ресурсы не учитывали специфику целевой аудитории (слабовидящие пользователи, люди с ограниченными возможностями).

   🛠 НУЖНО СДЕЛАТЬ (Задачи проекта)Агрегировать информацию: Собрать в одной точке все государственные социальные услуги Минска и создать единую структурированную базу.

   Внедрить систему запросов: Разработать модуль модерации и распределения электронных обращений граждан для их оперативной отправки в профильные инстанции.

   Обеспечить доступность: Реализовать интуитивно понятную навигацию и строгое соответствие государственным стандартам доступности.

   Интегрировать интерактив: Создать функциональные разделы для анонсов, льгот, гарантий, а также интерактивную карту социальных услуг. [1, 2, 3]🚀

2. 02Результат

   СТАЛО (Результат разработки)

   Единое окно услуг: Запущен полноценный раздел социальных услуг, аккумулирующий всю оперативную информацию о материальной помощи, пособиях, условиях размещения в пансионатах и ТЦСОН.

   Личный кабинет обращений: Реализован механизм отправки онлайн-запросов, позволяющий минчанам дистанционно подавать заявки на обслуживание и контролировать их исполнение ведомствами.

   Полная инклюзивность: Внедрена сертифицированная версия для слабовидящих с гибкой настройкой шрифтов, контрастности и цветовых схем для удобства пожилых граждан.

   Мультиязычность и сервисы: Сайт полностью локализован на русский, белорусский и английский языки, а ключевым визуальным элементом интерфейса стала Интерактивная карта социальных услуг